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支付帮助
问:支付帮助
答:
◆1. 问:使用网上支付安全吗?
答:网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的,采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。安全性是由银行方面负责的,是完全有保证的。河北鲜花网不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时,实际上已经到达到银行的支付网关。所以,用户不必担心您的信用卡资料会在经由河北鲜花网泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡信息,以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息,请您直接与您的发卡行联系。 另外,我们使用的支付平台,所支持的卡种,不但使用SSL128位加密算法和SET(安全电子交易)协议,还使用PKI(公钥基础设施)作为在线支付系统的安全架构,PKI把公钥密码和对称密码结合起来,在Internet上实行密钥的自动管理,保证网上数据的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。 进而更加加强了网上支付的安全性。

◆2. 问:我已经有了银行卡,可是我为什么不能在线购买?
答:您在拥有了银行卡后,要在网上进行注册申请后才可以进行购买,银行申请步骤如下: 您持有建行龙卡后,需要到建设银行的网站上开户申请个人网上银行,网址是https://ibsbjstar.ccb.com.cn/,申请完成后即可使用!牡丹卡用户请登录工行网站,申请个人网上银行系统(网址:https://mybank.icbc.com.cn/icbc/perbank/index.jsp),申请成功后,可立即进行购买! 其他银行卡支付帮助参照发卡行相关说明。


◆3. 问:使用信用卡支付时,页面无法显示是什么原因?
答:您在支付中出现的错误页面,可能是由于您的浏览器密钥位数较低,您需要升级您的浏览器密钥。 升级方法:打开IE浏览器“帮助”菜单,选择“关于Internat Explorer”,在打开的窗口中将显示您的IE浏览器的版本信息。第二项为密钥长度,如果您之前没有对浏览器密钥进行升级,它显示的密钥长度可能是:56-位,点击(更新信息)可以链接到Microsoft网页,将提供给您相关升级信息。或者,您可以从浏览器“工具”菜单(或从系统“开始”菜单)中选择“Wndows Update”,系统将自动引导您安装各类补丁和升级程序。或者您可以点击支付网关页面的软件下载区,下载IE128位高加密包。

◆4. 问:我支付成功了吗?
答:如果您不能从反馈的信息中确定您的交易是否成功,可以通过电话银行或到当地发卡行打印存折名细,或与我们联系确认。

◆5. 问:网上支付不能成功的可能原因有哪些?
A. 电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限;
B. IE版本过低,密码位数不足,IE参数设置不正确;
C. 在商户网站提交订单后,进入安全支付平台。您选择好进行网上支付的银行,进行网上支付的安全系统认证连接时(即点击选择的银行支付通道后),大约需30秒或更长的时间,中途若出现网络通信故障(上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等),会导致提交中断或失败;
D. 进行网上支付的安全系统认证连接时(即点击选择的银行支付通道后),您进行刷新连接页面的操作,出现系统提示:“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付;
E. 输入的支付卡的帐号和密码不正确;
F. 使用的支付功能未经过银行认证;
G. 支付卡上的金额不足以支付购物款;
H. 使用的支付卡不正确等。

◆6. 问:如果网上支付未能成功该怎么办?
答:由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足,意外断线等状况而导致支付的不成功,过后无法对该定单进行补充支付,只能到网上超市重新提交一次定单并按在线支付的方法操作,或者与我们联系后改为非在线支付方式(如邮局汇款,银行电汇等)。

购物常见问题
问:购物常见问题
答:
◆问:为什么购物后没有与我联系?
答:常见的无法与您取得联系的情况如下:
会员注册信息中的电子邮件信箱已作废或有误:如多一个空格、少一个点号、 字母顺序颠倒。
使用的免费邮箱服务器有故障等等。
联系电话号码有误:没有区号、少写一位、顺序颠倒等等。
地址邮编信息不准确:地址有疏漏、邮政编码少写一位等等。国内地址请尽量不要用英文描述。建议您使用中文地址。
选择货到付款方式却留的是邮件信箱地址。建议您使用送货详细地址描述。
填写会员姓名时使用网名、英文名等等;这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号(订单号查询请登陆购物专区)。
银行转帐的消费者使用单位名称,而没有在传真件中注明姓名及订单号;至今仍未收到货的银行转帐消费者请与我们尽快联系。电话:0312-2336208。采用邮局汇款而字迹难以辨认、或请亲友代发而使用亲友的姓名,这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名并在汇款单附言处标注订单号。

◆问:我输入的信用卡资料安全吗?
答:请放心,您的资料将经过专业安全保密处理并直接提交给认证系统,有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。所以请您自己一定要核对正确、小心输入。

◆问:为什么在网上查不到我的订单?
1,您在提交订单时失误,没有成功地下成订单;
2,如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号等查询订单的详细信息,而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系并告之汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息,以便我们核实、确认。
4,未收到款。请您持邮局汇款收据去邮局查询,并请及时与我们取得联系。

◆问:办理汇款后需要再通知真爱鲜花礼品网吗?
答:如果您的礼仪事项紧急,要求我们立刻配送,请您先把有效汇款凭证传真给我们 ,我们就可以在3小时之内为您完成配送(配送范围内城市市区)。

◆问:能否上门收款?
答:可以。目前我们支持上门收款的地区只有定州,关于上门收款的付款方式,我们在收到订单后会与您联系确认,所以如果无法及时联系到您,我们无法保证将鲜花、礼品送达,因此请您提前与我们联系确认定单是否有效; 上门收款须加10元的上门收款服务费;如货到付款则免交服务费。

◆问:一般汇款到帐要几天?
答:通过邮局汇款,我们收到汇款单一般要3-5天,通过银行电汇,到帐要1-3天,僻远的地区还会更慢些。

◆问:可否多付些款,留着以后订购用?
答:完全可以。您的预付款将存入您的会员帐户,下次购物即可直接支付,而且您还会享受不同的优惠折扣。

◆问:如果在线支付未能成功该怎么办?
答:由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足,意外断线等状况而导致支付的不成功,过后无法对该定单进行补充支付,只能到网上重新提交一次定单并按在线支付的方法操作,或者与我们联系后改为非在线支付方式(如邮局汇款,银行电汇等;或者登陆补交款通道重新支付。

◆我可以开发票吗?
如需要发票,请在提交订单的时候在"备注"中注明。如果您在提交订单后想要发票,请尽快与我们联系,告诉正确通邮地址,我们会将发票给您邮去。

◆问:为什么收到的鲜花花材和所订花不一样?
答:这是由于有可能您订购的商品因为季节原因造成的,我们会尽量采用相同价格、相似类型的花材代替。

◆问:如何查询订单处理情况?
答:请登陆在“会员服务”里查询,还有关于您自己的相关信息设置.

◆问:网上所购产品的质量如何保证?
答:与您亲临花店选购的鲜花一样享受同样的质量保证;其它商品按国家有关规定执行。您如果因为质量原因进行投诉,我们将按照投诉处理标准执行退赔或其它补救措施。我们的宗旨是:传情达意是我们的职责!优质服务是我们的生命!


 
 

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