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期待诚信经营
日期:2006-11-26 8:57:37 | 浏览次数:2777

买花看上去很美 为何最后总浪漫不了

【来源:杭州日报】

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  11月21日,本报7版一篇题为《带泪的鲜花:吴山花鸟城这家店不仅宰客还打记者》的稿子,引起了无数读者的关注。一枝香水百合和11枝玫瑰,包出了580元的一束花!虽然经过花鸟城市场部的调解,经营户后来给小女孩冯兴艳返还了100元,但是480元的价格也还是令人咋舌。“到底是卖花还是在卖包装”,“这不是摆明了宰客吗?”,“事情后来处理得怎么样了?”……读者的关心令当事记者许卓恒以及他的同事非常感动。目前,工商及消协部门已介入此事。“我们对此事非常关注,正在联合花鸟城市场部着手调查。如果经查实,这家经营户的确存在价格欺诈问题,我们一定严肃处理!”工商部门相关负责人表示,一定会就这件事给出一个交代。

但是事情到此并未结束。有懂行的人表示,小女孩买到手的这束花市场价最多也不过80元左右。为什么这束花会卖到580元这样的价格?包装和配花的价格,比如小女孩的那束花,花泥20元,金粉20元,银丝40元,蝴蝶结20元,已经远远超出主打的玫瑰花5毛钱一支的价格,这样的“豪华”包装费是如何产生的……这些问题都值得深究。

更值得一提的是,在打进热线电话的读者中,有相当一部分读者表示,自己也有过和女孩冯兴艳类似的经历。“11朵玫瑰花,一圈满天星,几张包装纸,竟然要800块钱,不要还不行。你说以后谁还敢买花啊?为什么不能让消费者‘明明白白’消费,花个开心钱呢?”一位吴女士在电话里大吐苦水。而她的困惑,或许也道出了大部分有类似经历消费者的心声。

平时包出去一束200元的花,起码要赚到80元才能保本

穿上“衣服”身价涨,包装岂能比花贵

“玫瑰5毛钱一朵!”在本市的花鸟城逛上一圈,时不时就会听到这样的叫卖声。但正当你为这样的花价无比心动的时候,你却发现,真正要你掏钱的东西还在后头,比如花泥,比如包装纸,比如丝带。

在吴山花鸟城采访时,记者发现,鲜花经销商用得最多的包装纸就是皱纹纸、彩色绵纸和塑料亮纸。一张皱纹纸,即使是最低价,也要5元,而最高价则要20元一张。一位鲜花经销商告诉记者,同样一束鲜花,包装的价格从几元到上千元不等,其差价主要体现在包装的材质上。

“我们主要是看客吃饭的。如果碰见大款了,他就喜欢好的。像这种韩国纱,随便一用都要十多米,一米就40元钱。包装出来档次就是不一样”。一位正在包花的小工告诉记者,店里包得最贵的一次,一束花就包到了近万元。

但是捧着“豪华”包装的消费者却并不买账。刚从花鸟城消费出来的骆先生紧皱着眉头,“我的这束百合花只要90元,可是包装费却足足用了近400元钱!”骆先生表示,那些包花的师傅用包装纸的速度快得拦都拦不住,问他价格却含糊其辞。“总觉得自己是被狠狠地宰了一顿,以后再也不想来这里买花了。”骆先生说。

对于消费者的不满和抱怨,记者采访的花鸟城部分经营户表示,他们其实也早有耳闻。“我们也是没办法。”一位经营户说,花的利润空间其实很薄,如果一朵玫瑰真的卖5毛钱,根本就赚不了钱。空运过来肯定有损耗,而且花的保质期又短,一旦凋谢就卖不出去。相对来说,包装纸、配花等方面的利润更大,也只有靠这方面赚一笔才能平衡一下。“一个师傅大概要2000元一个月,学徒工也要付给他近800元一个月。再加上其他开销,除了节假日外,平时包出去一束200元的花,我起码要赚到80元才能保本。”

经营户有经营户的理由,但是这样的理由是否足够到让消费者为自己的高昂包装买不明不白的“单”呢?当消费者觉得“挨宰”了,不愿意再回头消费的时候,受到“伤害”的又何止是消费者自己呢?

“回头客”也没有那么重要,能“宰”一个就是一个了

这“一斧子”的交易,离诚信大有距离

“我们也想明码标价,但是实际操作起来很难”。吴山花鸟城一位鲜花经营户坦言,因为让消费者消费得“不明白”、“不高兴”,就来不了“回头客”,自己也动过明码标价的念头,但是这个念头一闪就过了。“我们喊5毛钱一朵,就想以这样的低价来吸引消费者。如果我明码标价,别的经营户肯定会以更低的报价把我的生意抢走的”。

除了担心市场内的恶性竞争之外,鲜花经营户也明确表达自己在经营上存在“侥幸心理”。“卖鲜花和卖衣服、卖菜、卖电脑都不一样,一束鲜花一旦包装起来就是成品,消费者买了就是买了,想退没那么容易”。鲜花经营户说,另外,一般人一年买鲜花的次数也非常有限,而且吴山广场这边外地游客也多,相对来说,“回头客”也没有那么重要,能“宰”一个就是一个了。

记者也就此采访了吴山花鸟城市场部,市场部相关负责人表示,对于目前存在的问题,他们也很头疼。鲜花店有它的特殊性,比如说花小、零散,比较难以明码标价。现在市场部已经在花鸟城进门的宣传栏里贴出了市场参考价,比如一束玫瑰的价格是20-25元,消费者在前往买花的时候可留意看看。

“另外,买花也和买菜、买衣服一样,是市场行为,可以讨价还价的”。市场部表示,在花包装好之前,消费者不妨和店家谈好价钱,以做到消费时“心中有数”。对于消费者的相关投诉,市场部也表示,部分经营户离“诚信经营”还有一段距离,对于个别经营户及帮工不讲诚信、故意宰客的行为,市场部也将严格按照诚信公约的条款予以严肃处理。市场部一直在加强这方面的宣传教育,目前相关的投诉率也已明显降低,希望以后会越做越好。

“免费包花”或“包好再算,到时给你打个折”都是一个个圈套

消费者需要“明明白白”的消费

坐落于吴山广场东侧,云集了400多家经营户的吴山花鸟城,因为消费纠纷而诉诸消协或见诸媒体的案例并不少见。是什么影响了吴山花鸟城进一步发展的步伐?

“告别‘短视’行为,培育良性循环的经营业态,这是今后花鸟市场需要进一步完善的地方。”上城区工商分局相关负责人告诉记者,像小女孩冯兴艳这样的消费遭遇,以及这些事件引发的社会反响,已经伤害到了吴山花鸟城的“品牌”,其他市场也应该以此为鉴。

从去年开始,工商分局与吴山花鸟城市场部联合推出了“鲜花经营户诚信公约”,要求花卉市场的摊主签订倡议书,对所售商品明码标价,鲜花销售前必须向消费者说明需要包制的鲜花、配花品种、包花的辅料及价格等,不得再以“免费包花”或“包好再算,到时给你打个折”等模糊概念诱导消费者,甚至漫天要价。上城区工商分局特别提醒消费者,现在到吴山花鸟市场买花,可以向店主索要一张消费确认单,以保证你的交易。

“目前来看,这一‘诚信公约’措施在经营户中推广开来还有一定难度,但它已经是一个信号”。工商部门表示,会联合吴山花鸟城市场部,在花鸟城自身的“品牌”建设方面狠下工夫。

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